Crex গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

crex ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন crex.ws ভিজিট করেন বা একাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়: crex.ws ওয়েবসাইট, মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ এবং crex-এর যেকোনো সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে। আপনি যদি বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তাহলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী আরও শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

crex বিশ্বাস করে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি — বেশি না। এবং যা সংগ্রহ করা হয়, তা সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব।

crex তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি সরাসরি যা দেন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়, এবং পরিষেবা উন্নতির জন্য প্রযুক্তিগতভাবে যা সংগৃহীত হয়।

আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন:

• নিবন্ধনের সময়: মোবাইল নম্বর, পাসওয়ার্ড (হ্যাশড অবস্থায় সংরক্ষিত), নাম, জন্মতারিখ।
• KYC যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর, ঠিকানা। এগুলো শুধু যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে রাখা হয়।
• পেমেন্টের সময়: বিকাশ বা নগদ নম্বর। কার্ড নম্বর বা ব্যাংক তথ্য crex সংরক্ষণ করে না।
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: আপনার বার্তা ও সমস্যার বিবরণ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ)।
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• কোন পেজগুলো দেখলেন, কতক্ষণ থাকলেন।
• গেমিং ইতিহাস: কোন গেম খেললেন, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• লগইন ও লগআউটের সময় ও অবস্থান।

crex সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি তথ্যের একটি নির্দিষ্ট কারণ আছে এবং সেই কারণের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

• একাউন্ট পরিচালনা: লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার, KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উইথড্রল সম্পন্ন করা, লেনদেনের ইতিহাস রাখা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লগইন সনাক্ত করা, একাধিক একাউন্ট চিহ্নিত করা, অর্থ পাচার প্রতিরোধ।
• সেবা উন্নতি: কোন ফিচারগুলো বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করা, বাগ ঠিক করা, নতুন ফিচার ডিজাইন করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার সমস্যা দ্রুত বোঝা ও সমাধান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন মেনে রেগুলেটরি সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য জমা দেওয়া।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের প্যাটার্ন সনাক্ত করে সদস্যদের সাহায্য করা।

crex আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় — সবসময় আপনার সেবার স্বার্থে।

যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (বিকাশ/নগদ): লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য। তারা crex-এর গোপনীয়তা নীতি মেনে কাজ করতে চুক্তিবদ্ধ।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution ইত্যাদি): গেম সেশন পরিচালনার জন্য একটি অ্যানোনিমাস প্লেয়ার আইডি ব্যবহার করা হয় — আসল নাম বা ফোন নম্বর শেয়ার হয় না।
• KYC যাচাইকারী সেবা: পরিচয় নথি যাচাইয়ের জন্য সার্টিফাইড প্রদানকারী ব্যবহার করা হয়। তারা তথ্য সংরক্ষণ করে না।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে।

যাদের সাথে কখনো তথ্য শেয়ার হয় না:

• বিজ্ঞাপন কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকার।
• সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম।
• crex-এর সাথে অসম্পর্কিত যেকোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান।

crex আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। শুধু প্রতিশ্রুতি নয় — এই সুরক্ষাগুলো প্রযুক্তিগতভাবে কার্যকর।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং crex সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এই মানটি ব্যাংকিং সেক্টরে যা ব্যবহার হয়, ঠিক তাই।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সব সংবেদনশীল তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ হয় না — শুধু হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভার পর্যায়ে ২৪/৭ নজরদারি। অস্বাভাবিক অ্যাক্সেস প্যাটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): একাউন্টে OTP চালু রাখলে পাসওয়ার্ড চুরি হলেও প্রবেশ সম্ভব নয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।

ডেটা সংরক্ষণের স্থান ও সময়কাল:

crex-এর প্রধান সার্ভার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে পরিচালিত ডেটা সেন্টারে রয়েছে। ব্যাকআপ সার্ভার আলাদা অবস্থানে রাখা হয় যাতে কোনো সমস্যায় ডেটা হারানোর ঝুঁকি না থাকে। তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

crex.ws ওয়েবসাইট কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয়। এগুলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য চুরি করে না — বরং সাইট ব্যবহারকে সহজ করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। ঐচ্ছিক কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়বে না।

আপনার ডেটার উপর আপনার কিছু নির্দিষ্ট অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে support@crex.ws-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

crex কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। এই নীতির সাথে গোপনীয়তা সুরক্ষার বিশেষ সম্পর্ক আছে।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীদের একাউন্ট অনুমোদন করা হয় না।
• crex ১৮ বছরের নিচের কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না। যদি জানা যায় যে কোনো ব্যক্তি অপ্রাপ্তবয়স্ক অবস্থায় একাউন্ট খুলেছেন, সেই একাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন তাদের সন্তান crex ব্যবহার করছে, তাহলে সাথে সাথে support@crex.ws-এ জানান।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@crex.ws (বিষয়: "গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত" লিখুন)
• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই। যদি মনে হয় আপনার গোপনীয়তা লঙ্ঘিত হয়েছে, দ্বিধা না করে জানান — আমরা তদন্ত করে ব্যবস্থা নেব।